Genesys
Protiviti, como principal partner de Genesys con presencia local en el Perú, ayuda a las empresas a diseñar, implementar y/o migrar sus actuales plataformas de Contact Center a una Solución Cloud Omnicanal utilizando las mejores prácticas del mercado. De esta manera, ayudamos a las empresas a incrementar sus ventas, mejorar la satisfacción de sus clientes, empoderar a sus colaboradores con herramientas de fácil uso, aumentar el rendimiento de las inversiones y mejorar la experiencia del cliente.
La plataforma Genesys Cloud CX simplifica las relaciones
Confiabilidad sin precedentes y experiencias consistentes en todos los canales de contacto que el cliente escoja.
Campañas salientes (Dialer)
Define los modos de marcación y las tácticas de las campañas para optimizar la productividad de los agentes, reducir costos y aumentar los índices de contacto.
Optimización de la fuerza de trabajo (WFO)
Estas capacidades incluyen: grabación multicanal, gestión de la calidad, gestión de la fuerza de trabajo, monitoreo de desempeño y más.
IVR con comandos de voz
Incluye la función de drag-and-drop para configurar menúes, palabras clave básicas y soporte multilingüe.
Softphone WebRTC
Usa tu navegador como teléfono. Solo tienes que conectar el auricular y ¡listo!
Enrutamiento omnicanal
Tus clientes pueden contactarse a través de cualquier canal, y el sistema los reconoce y direcciona al mejor agente o recurso de soporte.
Dashboards y reportes
Con un único dashboard, accede a la información sobre el estado actual, así como a los indicadores históricos en todo tipo de medios.
