Caso de Éxito – Salesforce y Centria

Centria es el Centro de Servicios Compartidos de Breca, uno de los principales grupos económicos del país. Brindan servicios de back office y de tecnología a las diferentes empresas del grupo. Como parte de su estrategia comercial, de experiencia del cliente y para estar siempre a la vanguardia, tomaron la decisión de implementar Sales Cloud, parte de las nubes de Salesforce para tener centralizada la gestión de cuentas, contactos, oportunidades, casos y catálogos. Gracias a esta implementación, lograron tener mayor trazabilidad por el registro en una única plataforma, contaron con una Visión 360 gracias a la reportería y ganaron agilidad en la toma de decisiones gracias a la data.

Después de 8 meses de la implementación de Salesforce, han logrado:

• Incrementos de facturación manejados desde oportunidades y generados directamente en SAP (gracias a las integraciones de Salesforce).
• Creación y gestión de casos, tracking de tiempos de resolución.
• Reportería de satisfacción con información relevante para todos los dueños de servicio, líderes y el equipo de CX.
• Visión 360 con información centralizada, trazabilidad y visibilidad en los procesos.
• Reducción significativa del trabajo operativo.