Basecamp: Mejora la experiencia del agente mediante la IA de Genesys

Protiviti y Genesys llevaron a cabo el Basecamp Online II, el jueves 13 de julio donde expusieron las maneras que tiene Genesys de mejorar la experiencia de los agentes a través de la inteligencia artificial para mejorar el desempaño del Contact Center. Desde conocer los KPIs de tus agentes hasta detectar el sentimiento predominante en una llamada,