Genesys
¿Qué es Genesys Cloud? *
Es la Solución Omnicanal en la Nube de Experiencia al Cliente “todo en uno” para Contact Centers.
Cree conversaciones fluidas con los clientes a través de canales digitales y de voz. Predecir y comprender los problemas de los clientes antes de que se intensifiquen o incluso antes de que ocurran.
Facilite a los agentes la resolución de problemas rápidamente con una interfaz intuitiva. Capacite a sus colaboradores para que encuentren soluciones junto con herramientas de colaboración que les permitan hablar, grabar videos, chatear y buscar.
Integre a la perfección Salesforce y otras herramientas de CRM para agregar contexto a los viajes de los clientes. Reduzca los costos, aumente las ventas y automatice las tareas de rutina con la Inteligencia Artificial de Genesys.
* Fuente: https://www.genesys.com/en-sg/genesys-cloud
Explore algunas de las características de Genesys Cloud *
Customer Self-service
- Speech-enabled IVR Diseñe un flujo IVR habilitado para voz de manera rápida y sencilla. Natural Language Understanding (NLU) permite a sus clientes interactuar con su sistema de una manera completamente natural.
- Voicebots Simplifique los viajes de sus clientes con mensajes de voz conversacionales que se mueven libremente a través de interacciones y canales. Administre, unifique y organice cualquier bot en el teléfono, chat web, mensajería móvil y altavoces inteligentes.
- Chatbots Brinde a los clientes asistencia de autoservicio las 24 horas, los 7 días de la semana con chatbots con inteligencia artificial (IA). Maneje las tareas de manera más eficiente en cualquier canal digital mediante la automatización de las conversaciones con bots y facilite la transferencia a un agente mientras mantiene el contexto de interacción completo.
Digital Channels
- Chat
Resuelva rápidamente cualquier consulta del cliente a través del canal de chat. Permita a sus agentes responder de inmediato o intervenir de manera proactiva si una transacción se detiene. Transición fácil de un chatbot de autoservicio a un agente en vivo con interacción total y contexto del cliente. - Email
Integre el correo electrónico en su experiencia omnicanal. Configure las respuestas automáticas apropiadas y dirija el correo electrónico al grupo de agentes adecuado según el análisis de contenido. - Aplicaciones de SMS y mensajería
Las aplicaciones de SMS y mensajería crean conversaciones que pueden vivir para siempre. El contexto y el contenido nunca se pierden, y las conversaciones pueden reanudarse en cualquier momento, justo donde se detuvieron. Esto les brinda a los clientes una forma de interactuar con usted a su conveniencia. - Co-browse and screen share
Vea lo que ven sus clientes y haga que las interacciones sean simples con la navegación compartida y el uso compartido de pantalla. Si los clientes tienen problemas, pueden compartir sus páginas de navegador con los agentes de su centro de contacto mientras conversan o hablan con el agente.
Voice Services
- Bring Your Own Carrier (BYOC)
Aproveche su operador local preferido con la solución Genesys Cloud. Puede mantener una relación existente con su proveedor o establecer una nueva. Elija la mejor infraestructura de telefonía para satisfacer sus necesidades.
* Fuente: https://www.genesys.com/capabilities/voice-services
Inbound Routing
- Inbound voice routing (ACD)
La voz entrante utiliza las prioridades comerciales definidas por su empresa para segmentar y clasificar las interacciones. Esto mejora su capacidad de cumplir con sus SLA para todas las interacciones de voz, sin crear estrategias de enrutamiento complejas ni agregar recursos. - Voicemail
Asegure la continuidad de sus operaciones de servicio al cliente con el correo de voz. Reciba notificaciones por correo electrónico para nuevos mensajes, configure sus propios saludos y obtenga soporte en varios idiomas. - Callback
Si su centro de contacto está ocupado, use la plataforma de IVR para ofrecer una opción de devolución de llamada mientras permite que las personas que llaman mantengan sus posiciones en la cola. La programación de devolución de llamadas inmediatas o retrasadas elimina la necesidad de que los clientes esperen para hablar con un agente, y eso aumenta la satisfacción del cliente.
Outbound Campaigns
- Outbound campaigns
Cree oportunidades duraderas y disminuya el volumen de llamadas entrantes a su centro de contacto con campañas salientes básicas. Envíe notificaciones altamente personalizadas, oportunas y relevantes en los canales preferidos de sus clientes. - Inbound/Outbound blending
El software de salida de Genesys admite agentes combinados. Al combinar las llamadas entrantes y salientes a un grupo de agentes específico o a toda la población de agentes, puede aumentar la utilización del agente, reducir los tiempos de espera de llamadas en general y suavizar el volumen general de llamadas. - Proactive notifications
Facilite a sus clientes el uso del marcado predictivo para apuntar a los clientes correctos y agilizar las interacciones. Automatice las notificaciones para ahorrar tiempo y mantener informados a los clientes.
Workforce engagement
- Rendimiento de los empleados
Rastree, administre y aumente sus niveles de servicio con herramientas para monitorear el desempeño, apoyar el desarrollo de los colaboradores. Empodere a sus gerentes, aumente la competitividad para nuevos colaboradores y mejore los KPI de los centros de contacto. - Administración de recursos
Simplifique la programación de su fuerza laboral con reglas flexibles, administre el tiempo libre y brinde accesibilidad a través de una única interfaz de usuario unificada para sus colaboradores. - Mantener la calidad del servicio
Siga de cerca la experiencia del cliente para mantener la calidad y adherirse a las políticas corporativas. Con la opción de grabación, usted puede grabar las interacciones con sus clientes, llamadas de voz y capturas de pantalla.
Unified Communications
- Acceso desde cualquier lugar
Ofrezca a sus agentes que trabajan de forma remota y en equipos distribuidos globalmente, una solución de comunicación moderna e integrada. Con Genesys Cloud, sus agentes no están vinculados por ubicación o hardware. Esta solución de comunicaciones unificadas basada en web, softphone y aplicaciones móviles nativas mantienen a su fuerza laboral unida, equipada y comprometida, sin importar dónde se encuentren. - Comunicaciones de negocios
La solución Genesys Cloud conecta a la perfección a los usuarios de centros de contacto, usuarios comerciales, proveedores, socios y clientes. Unificar las comunicaciones en toda su empresa aumenta los tiempos de respuesta de los agentes y mejora los resultados comerciales. - Colaboración de agentes
Las herramientas de colaboración brindan a los equipos acceso a canales de comunicación desde una sola aplicación, en cualquier dispositivo. Los agentes pueden usar video, softphone, compartir pantalla, canales de chat, perfiles de los colaboradores enriquecidos y administración de documentos, todo en una solución integrada.
Reporting and analytics
- Paneles de Rendimiento
Las analíticas y los paneles de control en tiempo real proporcionan la información que necesita para administrar su centro de contacto en múltiples equipos y canales. Personalice los paneles para que coincidan con sus necesidades únicas y lo ayuden a responder en el momento. - Reportes históricos
Mantenga el contexto histórico en su centro de llamadas y genere informes para que pueda analizar los niveles de servicio, tiempos de llamadas, tasas de resolución, satisfacción del cliente y otros KPIs críticos. - Vistas en tiempo real e históricas
Unir datos en tiempo real e históricos. Organice y busque por cliente o interacción, y obtenga claridad con informes personalizados y consistentes que le brinde una visión real de sus datos.
Integrations and apps
- AppFoundry Marketplace
Visite Genesys AppFoundry Markeplace para explorar e implementar rápidamente más de 315 aplicaciones de terceros. Encuentre todo lo que necesita para ampliar y mejorar su solución Genesys Cloud, desde integraciones con CRMs hasta formas creativas de usar inteligencia artificial y automatización. - Integraciones preconstruidas
Diga adiós a los largos compromisos de servicios profesionales. Las integraciones preconstruidas, desarrolladas y respaldadas por Genesys, se implementan rápidamente, son fáciles de configurar y simplifica las integraciones con otros sistemas comerciales, como los sistemas CRM y las soluciones de inteligencia artificial. - Plataforma Genesys Cloud
La plataforma Genesys Cloud es una experiencia de centro de contacto de software como servicio, flexible, escalable y puede integrarse con los sistemas existentes y crecer con el ritmo de su negocio. Permite expandirse en una plataforma de desarrollo con herramientas de API robustas.
