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¿Cómo comunicarse con clientes en tiempos de crisis?

Ya sea un asunto global como COVID-19 o una emergencia local, las empresas deben tener un plan de comunicación de crisis para sus clientes. Esto va más allá de pequeños ajustes en los mensajes de marketing. El plan debe extenderse a los equipos de atención al cliente, su sitio web, los canales sociales y más. Aunque a menudo no se puede controlar la crisis social, podemos controlar nuestra respuesta a ella.

A continuación, cinco consejos para ayudarle a formular un plan que comunique el impacto de una situación y los pasos siguientes a sus clientes.

  1. Demuestre que le importa.
  2. Sea proactivo en sus comunicaciones.
  3. Ofrezca un hombro en el que puedan apoyarse.
  4. Inspire a su audiencia.
  5. Audite su cola de contenidos.
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